Искусственный интеллект (ИИ) также может помочь нам лучше управлять нашим взаимодействием с технологиями, выполняя утомительную «подготовительную работу», чтобы освободить нас, чтобы сосредоточиться на задачах более высокого уровня. В частности, ИИ можно использовать, чтобы помочь нам управлять нашей цифровой рабочей средой. Например, некоторые почтовые системы теперь используют ИИ для сортировки электронных писем по категориям, что упрощает поиск срочных электронных писем и отправку только основных электронных писем на телефон пользователя. 40 Google также работал с экономистом-бихевиористом Дэном Ариэли, чтобы встроить ИИ в свое приложение-календарь, которое может автоматически планировать «встречи» для выполнения важных задач, которые, как правило, вытесняются конкретными задачами, которые являются срочными в краткосрочной перспективе. «Появляется электронное письмо и говорится: «Ответь мне», — говорит Ариэли. К сожалению, время на размышления этого не делает». 41
На следующем уровне новые примеры включают чат-бота, который может помочь сократить негативное поведение, связанное с технологиями. Например, его программное обеспечение имеет интеллектуальный фильтр, который может предотвратить обновление определенных приложений, таких как лента социальных сетей. 42 Возможно, продукты ИИ могут быть разработаны для облегчения других форм стресса и беспокойства на работе. Другой чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта, разработанный командой психологов и ученых из Стэнфордского университета, может проводить когнитивно-поведенческую терапию (КПТ). КПТ часто используется в качестве метода вмешательства, чтобы помочь людям определить факторы, вызывающие негативные мысли и поведение, а затем выявить и поощрить позитивное альтернативное поведение. 43 Этот метод был рассмотрен в недавнем исследовании Deloitte,44 , и было обнаружено, что это серьезное вмешательство для улучшения эмоционального благополучия. 45
Поощряйте продуктивные потоки
Работодатели могут встроить в свою электронную почту и внутренние системы механизмы, которые включают точки остановки в приложения, подталкивая пользователей к решению, продолжать ли деятельность. Напоминания оказались эффективной стратегией подталкивания в различных контекстах. 46 Опираясь на потребительскую сферу, некоторые разработчики начали внедрять новые функции подталкивания. Когда клиент начинает чрезмерно использовать другой часто дефицитный ресурс, данные, многие телефоны будут уведомлять пользователя о том, что он вот-вот превысит свой лимит данных. Эти оповещения могут подтолкнуть пользователя к тому, чтобы вырваться из потока использования данных и пересмотреть свое дальнейшее использование. Перенос этой концепции в рабочую среду может, например, принимать форму, когда работодатели подталкивают сотрудников отключаться от электронной почты во время отпуска или в нерабочее время.
Технологии также можно использовать для поддержания положительного состояния потока, а также в качестве инструмента приверженности, чтобы подтолкнуть нас к лучшему поведению. 47 Например, «светофор» — это своего рода «светофор», предназначенный для того, чтобы сигнализировать коллегам о том, что работник умственного труда в настоящее время находится «в зоне» и его нельзя беспокоить. Flowlight основан на использовании клавиатуры и мыши, а также на статусе мгновенных сообщений пользователя. 48 Точно так же у Thrive Global есть новое приложение, которое, когда вы переводите его в режим «процветания», отвечает отправителям, что вы процветаете, и ответит позже. 49
Лучшая среда
Вышеупомянутые идеи иллюстрируют различные формы ориентированного на человека дизайна, применяемого к технологиям на рабочем месте . Однако, как уже упоминалось, дизайн, ориентированный на человека, также может применяться к рабочей среде . Действительно, подталкивание можно рассматривать как ориентированный на человека дизайн, применяемый к среде выбора. 50 Предоставление информации и установление политик, ограничений и руководств — это вдохновленные «классической экономикой» рычаги для изменения поведения. «Умные» настройки по умолчанию, обязательные устройства, социальные нормы и сравнение с коллегами — вот примеры инструментов «мягкой» архитектуры выбора, которые можно использовать для разработки рабочей среды, способствующей более продуктивному использованию технологий