Скептики зависимости от технологий часто отвечают: «Просто положите трубку». И все же силы воли недостаточно. Технологии предназначены для психологической стимуляции центров вознаграждения в нашем мозгу, чтобы мы возвращались снова и снова, имитируя последствия физической наркозависимости. 30 Чтобы исправить это, в конечном итоге потребуется, чтобы разработчики и технологи приняли ориентированный на человека подход к проектированию технологий и рабочих сред, которые помогают пользователям преодолевать — а не преодолевать — естественные человеческие ограничения. 31

К счастью, растущее повсеместное распространение цифровых технологий сочетается с растущим значением когнитивных и поведенческих наук, сопровождаемым растущим набором практических инструментов для побуждения к здоровому изменению поведения. Особенно важным является появление области науки о поведении или, если применимо, поведенческих «подталкиваний». Это основное понимание показывает, что относительно скромные корректировки окружающей среды, основанные на фактических данных, могут привести к значительным изменениям в поведении и положительным результатам. 32(См. врезку «Наука о поведении и этика применения дизайна».) Возьмем один пример: размещение менее питательных продуктов в кафетерии вне поля зрения или в пределах легкой досягаемости. Это не исключает никаких вариантов; люди по-прежнему свободны выбирать то, что они хотят. Но продуманное размещение побуждает к более питательному выбору и меньшему количеству «бездумной еды». 33 Аналогичные виды поведенческого дизайна могут быть применены к нашей рабочей среде, опосредованной технологиями, когда работодатели выбирают как лучшие технологии , которые были разработаны с учетом благополучия пользователей, так и лучшие условия на рабочем месте , социальные нормы и ожидания, чтобы положительно повлиять на то, как мы используем наши устройства.

Наука о поведении и этика дизайнерских приложений

Науку о поведении можно применять, чтобы подтолкнуть людей к действиям, которые либо согласуются, либо не согласуются с их долгосрочными интересами. Поэтому организациям, рассматривающим стратегии подталкивания, следует учитывать этический аспект прикладной поведенческой науки. Пионеры архитектуры выбора Ричард Талер и Касс Санстейн используют термин «либертарианский патернализм» для характеристики этой области. Архитектура этического выбора является «либертарианской» в том смысле, что она поддерживает свободу выбора, и в то же время «патерналистской» в том смысле, что она облегчает людям возможность действовать в соответствии с их долгосрочными целями. Талер отмечает, что всякий раз, когда он подписывает копию Nudge , он пишет: «Nudge for good». 34

Лучшая технология
Отслеживайте, анализируйте и изменяйте модели использования
Все мы теперь фактически являемся частью Интернета вещей: мы оставляем позади «цифровые хлебные крошки», когда живем в цифровом пространстве. 35 В частности, это происходит на работе: метаданные электронной почты и календаря представляют собой богатый, в значительной степени неиспользованный источник данных, и в настоящее время технически возможно собирать данные «аффективных вычислений» с дешевых электронных устройств, которые собирают данные о тоне голоса, выражении лица. и даже то, сколько мы потеем во время стресса или возбуждения.

Совершенно очевидно, что крайне важно избегать использования таких данных инвазивным способом «старшего брата». 36 Тем не менее стоит рассмотреть возможность использования таких данных, чтобы помочь людям лучше понять и регулировать использование ими технологий. 37Например, интеллектуальные счетчики могут отображать модели использования приложений отдельными лицами, выделяя проблемные области. Уже существует программное обеспечение для мониторинга использования приложений и времени, проведенного на различных веб-сайтах; на уровне предприятия существуют другие решения, которые могут отслеживать время, которое сотрудник тратит на каждое приложение, создавая отчеты, включающие сравнения с другими сотрудниками. Такие метрики сравнения могут помочь работникам по-настоящему понять, как их усилия сравниваются с усилиями их коллег, и, когда они доставляются с соответствующим сообщением, передают сообщения о социальных нормах рабочего времени, чтобы направлять решения, а также препятствовать «всегда на поведении». ” Такие данные также можно использовать для адаптации сообщений о сравнении с аналогами, предназначенных для стимулирования более здорового использования технологий.38 Например, сотруднику, работающему более 50 часов в неделю, может быть отправлено уведомление о том, что он работает больше, чем его коллеги, которые в среднем работают около 45 часов в неделю. Этого толчка может быть достаточно, чтобы освободить ее от воспринимаемой социальной нормы, согласно которой все работают по 60 часов в неделю, или побудить ее начать разговор о рабочей нагрузке со своим менеджером. 39