Сотрудничество человека и ИИ становится нормой на рабочем месте, но что мы знаем об его оптимизации для людей? Какие виды сотрудничества снижают вовлеченность? Добиться успеха в сотрудничестве человека и машины непросто. Хотя рабочие во всем мире все чаще используют умные машины для совместной работы, эти машины еще не оптимизированы для людей, и люди еще не придумали, как максимизировать ценность такого сотрудничества. Рассмотрим, например, как водители Uber, разочаровавшиеся в искусственном интеллекте (ИИ), управляющем их вождением, либо находили хитрые способы обхода алгоритмов, либо манипулировали ими, искусственно повышая цены. 1 Или подумайте о том, как текучесть кадров в колл-центре часто увеличивается из-за того, что ИИ решает простые проблемы клиентов, оставляя работников колл-центра справляться с эмоциями часто самых недовольных и разочарованных клиентов. 2 Действительно, одно исследование, посвященное тем, кто тесно сотрудничает с ИИ на рабочем месте, выявило «убедительные доказательства негативного воздействия на некоторые аспекты благополучия». Построение успешного взаимодействия человека и машины заставит большинство организаций разрушить разрозненность между человеческими ресурсами и ИТ (информационными технологиями) и определить новые стратегии для улучшения команд человек-машина. Чтобы привлекать и удерживать свои таланты, действовать ответственно, создавая положительный опыт на работе, и максимизировать бизнес-потенциал своих инвестиций в технологии, организациям следует рассмотреть новые подходы и стратегии для поощрения успешного сотрудничества людей и машин.
Мы частично опирались на обширные качественные интервью в 30 компаниях, где сотрудники сотрудничали с ИИ на рабочем месте, чтобы понять, как ИИ и люди обычно сотрудничают, с какими трудностями сталкиваются люди, когда они сотрудничают, и как наладить позитивные отношения между людьми и машинами в рабочей силе.
Укрепление связей между людьми и машинами
- Рейтинг:
-
- (0 / 5)
Все готово, чтобы воспользоваться преимуществами этих технологий?
Что возможно с когнитивными технологиями сегодня?
Куда движется когнитивный мир?
Когнитивные технологии
Технологии и социальное давление
Используйте ИИ для продвижения здорового образа жизни
Что могут сделать работодатели
Проектирование рабочей среды для цифрового благополучия
Создание смысла и структуры для самостоятельной работы
Усиление человеческого воздействия с помощью технологий
Повышение внимания к человеческому риску
Переосмысление лидерства
Лидерство в безграничном мире
Продвижение человеческого фактора устойчивого развития
Должны ли мы относиться к ИИ как к наемному работнику?
Общие принципы, способствующие успешному сотрудничеству человека и машины
Сотрудничество с ИИ может усилить одиночество, изоляцию и вопросы идентичности.
Как совместная работа человека и машины меняет опыт сотрудников
Что на самом деле означает «сотрудничество человека и машины»?
Ответственное использование данных о рабочей силе и искусственного интеллекта
Препятствия, проблемы и будущее организаций, основанных на навыках
Управление производительностью на основе навыков
Организация, основанная на навыках, на практике
Нехватка талантов
Организация, основанная на навыках
Исследование гостиничной индустрии в Европе, 2022 г
Растущий спрос и высокая заработная плата
Кто нанимает больше технической рабочей силы?
Не все профессии среди технической рабочей силы одинаково успешны
Технический персонал расширяется
На цыпочках в будущее работы
Расширьте работу и рабочую силу
Разделите работу и рабочую силу на части
Помимо работы
Объединяйтесь, преодолевая сбои
Меняющийся баланс между здоровьем, безопасностью и финансовыми проблемами
Создание интеллектуального творческого двигателя
Наше мышление должно догонять наши технологии
Думая за пределами очевидного
Реконструкция рабочего места
Создание продуктивного цифрового рабочего места
Цифровое рабочее место
Культивирование разнообразия, справедливости и инклюзивности
Экосистемы рабочей силы